Bỏ qua việc marketing tới khách hàng doanh nghiệp, Intel ngày nay đưa ra một kế hoạch tăng trưởng mới: tập trung và đối tượng khách hàng trẻ tuổi.
Lời người dịch: Bài viết đã được đăng từ năm 2010 nhưng kiến
thức và tầm nhìn của Intel lại không cũ chút nào. Bằng kiến thức của
mình, hãy cùng đọc và chiêm nghiệm xem liệu chiến lược này đã được Intel
áp dụng thành công như thế nào tới thời điểm hiện tại.
Năm 2010, Intel đã công bố kết quả kinh doanh theo quý lớn nhất trong
lịch sử 42 năm của mình, với doanh thu là 10,3 tỷ USD, tăng 44% so với
cùng kì năm 2009. Để con số đó tiếp tục tăng trưởng, các giám đốc điều
hành muốn có nhiều khách hàng hơn, đặc biệt là người trẻ ở độ tuổi từ
19-24. Đây là nhóm người có xu hướng tự xây dựng nên các cộng đồng cho
mình. Theo giám đốc marketing của Intel – Deborah Conrad: họ còn những
người luôn sẵn sàng mua các sản phẩm công nghệ mới.
Deborah Conrad - giám đốc marketing của Intel
Forbes đã có một cuộc phỏng vấn Conrad và đề nghị cô giải thích về tầm
nhìn cũng như cảm hứng trong kế hoạch marketing của Intel hiện tại và
tương lai
Forbes: Yếu tố nào nắm vai trò chủ đạo trong kế hoạch marketing
tương lai của Intel, với việc chuyển từ marketing tới các doanh nghiệp
sang người tiêu dùng?
Deborah Conrad: Trong suốt quá trình khủng hoảng năm
2009, khi chuyển từ các khách hàng doanh nghiệp sang người tiêu dùng
bình dân, chúng tôi đã nhận ra rằng: Giới trẻ, những người thích nghi
rất nhanh với kĩ thuật số, họ sẽ không chờ đợi mà mua ngay một cái mới
nếu chiếc máy đang dùng bị hỏng. Máy tính là một phần không thể thiếu
trong cuộc sống của họ. Vì thế, chúng tôi cần phải có một mối liên kết
nào đó với họ. Thế hệ trẻ độ tuổi từ 19 – 24 cần phải biết chúng tôi là
ai. Họ là những người có ảnh hưởng lớn tới các quyết định mua hàng. Càng
thâm nhập vào social media, chúng tôi càng thấy được sức mạnh của nhóm
đối tượng này.
Forbes: tại sao bạn lại chọn cách tiếp cận với họ thông qua các lễ hội và sự kiện?
Conrad: Họ không muốn bị tiếp thị. Họ không thích những cái gì không thật. Và chúng tôi cố gắng thỏa mãn điều đó.
Forbes: Năm trước, Intel đã triển khai một
chiến dịch nhằm tự đinh vị lại mình với khẩu hiệu “Người bảo trợ tương
lai”. Intel dã nhận được gì từ chiến dịch đó và bạn đã duy trì nó như
thế nào?
Conrad: Chúng tôi đã có một quý tài chính tốt nhất
trong lịch sử và đó là một điểm báo rằng mọi thứ đang diễn ra rất tốt.
Người tiêu dùng tiếp tục mua, không chỉ theo mùa vụ.
Chúng tôi nhìn nhiều thương hiệu trong năm ngoái. Có tới 14 thương
hiệu khác nhau và điều đó thực sự phức tạp. Hiện giờ chúng tôi tập trung
nhiều hơn vào thương hiệu mẹ và khiến nó đơn giản hơn đối với người
tiêu dùng. Chúng ta đều biết rằng 2 năm trước đây (2008-2009) mọi thứ
thật lộn xộn. Nhưng giờ đây, chúng tôi cố gắng làm cho các dịch vụ của
mình thân thiện hơn với khách hàng. Đó thực sự là một sự khác biệt lớn.
Càng thay đổi chiến dịch bao nhiêu, chúng tôi càng gặt hái được nhiều
thành công chừng đó. Điều này đặc biệt đúng trong những thị trường phát
triển – nơi người tiêu dùng đã biết tới Intel rồi. Ở các thị trường mới
nổi, chúng tôi phải mât thêm thời gian để định vị các phân khúc khách
hàng và giới thiệu về Intel.
Forbes: Những nguy cơ nào bạn phải đối mặt trong việc định vị lại Intel? Những nguy cơ nào vẫn đang tồn tại?
Conrad: Đó là sự quan tâm của khách hàng. Nếu mọi
người không quan tâm đến những gì bên trong cái máy tính của họ thì đó
là một khó khăn đối với chúng tôi. Gần 20 năm trước, chúng tôi đã tạo ra
“Intel Inside”. Ở thời điểm đó, mua một chiếc máy tính không dễ. Tới
giờ vẫn vậy. Điểm khác biệt là chúng tôi khiến nó dễ dàng hơn bằng việc
trưng ra công nghệ của mình.
Ngày nay, chúng ta phải cho thấy một điều rõ ràng rằng công nghệ không
chỉ là những chiếc máy tính. Đó là rất nhiều loại máy móc khác như máy
làm soda, ô tô... Chúng ta phải sẵn sàng để đưa chúng ra bất cứ thị
trường nào.
Forbes: Trong việc nhắm tới những khách hàng
tiêu dùng trẻ tuổi và sử dụng social media để phát triển một chiến dịch,
bạn nhìn học tập mô hình của của những công ty nào?
Conrad: Chúng tôi đã học hỏi được nhiều từ những công
ty như Sun, đó là cần phải minh bạch và lắng nghe khách hàng. Chúng tôi
muốn kết hợp và cân bằng giữa hình thức truyền thống và xã hội. Bên
cạnh đó là xây dựng một cộng đồng và tạo ra sự tương tác – một cuộc đối
thoại. Bắt đầu với 80000 nhân viên, Intel đào tạo họ sử dụng social
media và chỉ cho họ cách để tương tác với khách hàng. Những nhân viên
của chúng tôi là những đại sứ thương hiệu tốt nhất khi ra ngoài nói
chuyện về công ty cũng như các cộng đồng xung quanh.
Forbes: Những công ty nào truyền cảm hứng cho những kế hoạch marketing tương lai của bạn?
Conrad: Tôi đã học được rất nhiều từ ngành công nghiệp
tự động, từ những công ty như Toyota và BMW, bởi vì tôi nhìn thấy nhiều
điểm tương đồng giữa những chiếc oto và máy tính. Tôi thấy rằng máy
tính ngày càng trở thành một lựa chọn mang tính cảm xúc và phong cách
hơn. Đó không chỉ là về công năng nữa. Khách hàng muốn thể hiện bản thân
qua những chiếc ghế bọc da, mui xe tự đóng mở. Đó là những bộ phận đầy
cá tính. Những công ty oto cũng phải kết nối những sự khác biệt giữa
những thiết bị phức tạp.
Tôi cũng nhìn vào những người tiêu dùng đồ điện tử như Sony, Samsung và
LG. Một vài năm trước, không phải sản phẩm nào các công ty đó làm ra
cũng thực sự thú vị. TV cho tới gần đây vẫn còn khá mờ nhạt. Nhưng giờ
đã khác, nó mang tới những trải niệm tuyệt vời.
Cả với oto và TV, những công ty đó đã phải đấu tranh để giữ lại những
đặc điểm đơn giản, dễ hiểu nhưng không kém thú vị. Câu hỏi đặt ra là:
Làm cách nào?
Bạn phải giữ được sự thú vị của sản phẩm, thu hút mọi người và làm họ
chủ động hơn trong việc tìm kiếm thông tin. Chúng tôi muốn một thương
hiệu làm được điều đó. Đó cũng là cách giúp mọi người đưa ra những quyết
định phức tạp một cách dễ dàng hơn.
Chungvui.com.vn Theo Gik.vn - www.forbes.com
Đăng nhận xét